Nuovi corsi aprono l'area formativa in ambito Qualità; Siti sas da anni collabora con diverse realtà in ambito nazionale (Associazione Nazionale Garanzia della Qualità - ANGQ) sul tema della Qualità in Azienda e nel Pubblico Impiego;

Customer Satisfation in Azienda
Introduzione e presentazione

Nascita ed evoluzione della qualità
le innovazioni nella Vision 2000
la soddisfazione del cliente
il miglioramento continuo

Che cos'è la Customer satisfaction

customer satisfaction
people satisfaction
clima organizzativo.

Come si valuta

Messa a punto del questionario
la popolazione di riferimento
la selezione del campione
Focus Group e sua importanza
gli items o caratteristiche della qualità
il questionario
verifica del questionario.
Interviste
modalità di intervista
raccomandazioni.
Metodi di valutazione
il QTS (Quality Targeting System)
il gap model
mappe e politiche della qualità
affidabilità delle mappe
punti di forza e di debolezza
segmentazione in base alle aspettative.

Una testimonianza d'applicazione del QTS

Discussione